Voorwaarden & Retouren

1. Algemene Verkoopvoorwaarden

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "Algemene Voorwaarden") zijn opgesteld in overeenstemming met de wettelijke bepalingen van het Burgerlijk Wetboek, het Wetsbesluit nr. 70 van 09.04.2003 betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel, en het Wetsbesluit nr. 206 van 06.09.2005 (de zogenaamde Consumentenwet), en in het bijzonder Hoofdstuk I van Titel III van Deel III (artikelen 45 tot 67), en regelen het aanbod en de verkoop van producten via de website rottica.com (hierna de Site).

2. Intellectuele Eigendom, Software en Inhoud

De inhoud van de Site, zoals bijvoorbeeld werken, afbeeldingen, foto's, dialogen, muziek, geluiden en video's, documenten, tekeningen, figuren, logo's en elk ander materiaal, in welk formaat dan ook, gepubliceerd op de Site, inclusief menu's, webpagina's, afbeeldingen, kleuren, patronen, tools, karakters en het ontwerp van de website, diagrammen, lay-outs, methoden, processen, functies en software die deel uitmaken van de Site, zijn beschermd door het auteursrecht en elk ander intellectueel eigendomsrecht. Reproductie, geheel of gedeeltelijk, in welke vorm dan ook, van de Site en de inhoud ervan is verboden zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Beheerder of de andere houders van de desbetreffende rechten.

Met betrekking tot het gebruik van de Site is de Gebruiker uitsluitend geautoriseerd om de website en de inhoud ervan te bekijken. De Gebruiker is tevens gemachtigd om al die andere handelingen van tijdelijke reproductie te verrichten, die geen eigen economische betekenis hebben, die als van voorbijgaande aard of als bijkomstig worden beschouwd, en die een integraal en essentieel onderdeel vormen van het bekijken van de Site en de inhoud ervan, evenals alle andere navigatiehandelingen op de website die uitsluitend worden uitgevoerd voor een rechtmatig gebruik van de Site.

De Gebruiker is niet gemachtigd om enige reproductie, op welke drager dan ook, geheel of gedeeltelijk, van de Site en de inhoud ervan uit te voeren. Elke reproductiehandeling moet van tijd tot tijd worden goedgekeurd door de Beheerder of, indien nodig, door de auteurs van de individuele werken op de website of door de houders van de exploitatierechten.

2.1 Acceptatie van de algemene verkoopvoorwaarden en totstandkoming van de overeenkomst

2.1.1 De overeenkomst tussen R ottica srl en de Klant (d.w.z. de persoon, natuurlijke persoon, die de aankoop op de Site doet, niet gerelateerd aan de eigen commerciële, industriële of professionele activiteit) komt tot stand met de, al dan niet gedeeltelijke, acceptatie van de bestelling door R ottica srl. In geval van niet-acceptatie van de bestelling zal R ottica srl de Klant in ieder geval onverwijld op de hoogte stellen.

2.1.2 Door een bestelling te plaatsen op de verschillende aangeboden manieren, verklaart de Klant kennis te hebben genomen van alle informatie die tijdens de aankoopprocedure is verstrekt en deze algemene voorwaarden volledig te accepteren.

2.1.3 Deze Voorwaarden kunnen worden afgedrukt of opgeslagen op een duurzame drager, in overeenstemming met de bepalingen van art. 12 van het Wetsbesluit nr. 70/2003 en art. 51 van het Wetsbesluit nr. 206/2005, zoals gewijzigd door het Wetsbesluit 21/2014.

2.1.4 De producten die door R ottica srl te koop worden aangeboden, zijn uitsluitend de producten die op het moment van het verzenden van de Bestelling op de Site aanwezig zijn, zoals beschreven in de desbetreffende informatiebladen.

2.1.5 Wel wordt overeengekomen dat de afbeeldingen bij het beschrijvende blad van een product uitsluitend ter informatie dienen en mogelijk geen perfecte weergave zijn van de kenmerken ervan, maar kunnen verschillen in bijvoorbeeld kleur en afmetingen (mede door de browser en monitor die worden gebruikt voor toegang tot de Site en weergave van de afbeeldingen).

2.1.6 Om een Bestelling te plaatsen, moet de Klant het desbetreffende formulier op de Site volledig invullen en verzenden na zorgvuldige bestudering van de Voorwaarden, evenals de kenmerken van het product en/of de producten die hij wenst te kopen. De Klant dient desgewenst tevens bij R ottica srl de afgifte van een factuur met betrekking tot de aankoop aan te vragen, overeenkomstig art. 22 DPR nr. 633/1972. De correcte ontvangst van de Bestelling wordt door R Ottica srl bevestigd via een e-mailbericht naar het door de Klant opgegeven e-mailadres.

3. Betalingswijzen

Creditcards en Prepaidkaarten (PayPal-netwerk)

Het is mogelijk om te betalen met de belangrijkste creditcards en/of prepaidkaarten via het beveiligde PayPal-netwerk. Dit systeem stelt iedereen met een creditcard in staat om eenvoudig, snel en veilig aankopen te doen. De gevoelige gegevens van de houder (naam, kaartnummer, vervaldatum, enz.) worden beschermd door versleutelde systemen, zodat niemand er op enigerlei wijze kennis van kan nemen.

PayPal

Door te kiezen voor de PayPal-betalingsmethode, kan de klant rechtstreeks via zijn PayPal-rekening betalen. Wij behouden ons het recht voor om de goederen uitsluitend te verzenden naar het adres dat is vermeld op de geverifieerde PayPal-rekening. Met PayPal worden uw gegevens en creditcardgegevens nooit gedeeld met online winkels.

Bankoverschrijving

Bij het afronden van de bestelling ontvangt de klant automatisch een bevestigingsmail met de bankgegevens, waarna de goederen worden gereserveerd in afwachting van de betaling. De klant dient binnen 48 uur na de bestelbevestiging een kopie van het betalingsbewijs per e-mail te sturen, anders wordt de bestelling geannuleerd. De verzending wordt gestart zodra het bedrag op onze bankrekening is bijgeschreven.

Klarna (vanaf aankopen van € 100,00)

Klarna stelt u in staat om online te winkelen, de producten direct te ontvangen en te beslissen hoe u betaalt: "Betaal nu" voor een directe transactie, "Betaal binnen 30 dagen" zonder extra kosten of rente, of door de kosten te splitsen in 3 renteloze maandelijkse termijnen die automatisch elke 30 dagen worden afgeschreven.

Wettelijke Conformiteitsgarantie

Alle aangeboden producten vallen onder de officiële fabrieksgarantie van twee jaar voor conformiteitsgebreken, in overeenstemming met de Consumentenwet. De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor elk gebrek dat bestaat op het moment van levering van de goederen. De consument heeft recht op kosteloos herstel van de conformiteit door reparatie of vervanging, tenzij de gekozen remedie objectief onmogelijk of onevenredig is. Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, vallen of nalatig gebruik van het gekochte product is uitgesloten van de garantie. Om gebruik te maken van de garantie hoeft u alleen maar contact met ons op te nemen om de verzending van het artikel naar ons kantoor te regelen.

4. Klantenservice

De Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 13:00 uur en van 17:00 to 19:00 uur. Op donderdag van 10:00 tot 13:00 uur. Stuur voor eventuele vragen een e-mail naar info@rottica.com onder vermelding van de reden van het verzoek. Alle communicatie via chat of e-mail wordt zo snel mogelijk in behandeling genomen.

5. Verzending en Levering

Verzendingen in Italië worden uitgevoerd via nationale koeriers (GLS, SDA of andere transporteurs gekozen om logistieke redenen). Standaard verzending (5-7 werkdagen) is gratis in heel Italië, terwijl Express verzending (1-3 werkdagen) € 3,90 kost. Uitzonderingen zijn Calabrië, de eilanden en afgelegen gebieden, waar de levering ten minste 72 uur duurt. Zaterdagen, zondagen en feestdagen zijn uitgesloten van de berekening van de levertijden.

Producten worden binnen 24 werkuren na de bestelbevestiging aan de koerier toevertrouwd. Bestellingen die op vrijdag, zaterdag en zondag worden geregistreerd, worden de volgende maandag verwerkt. Alle zendingen zijn traceerbaar via een trackingcode die per sms of e-mail wordt verzonden.

Kerstnotitie: Bestellingen geplaatst vóór 18 december worden op tijd geleverd voor Kerstmis in Italië (met uitzondering van de eilanden).

5.1 Leveringsbeheer en herprogrammering

Leveringen worden zelfstandig door de transporteurs beheerd. Bezorgtijden en eventuele herprogrammering of opslag hangen uitsluitend af van het lokale distributiecentrum. Indien het systeem van de koerier dit toestaat, kan de Klant kiezen voor de alternatieve leveringsoptie bij een partner-afhaalpunt (Fermo Point).

5.2 Internationale Verzendingen

Internationale zendingen hebben een geschatte levertijd van 5-6 werkdagen voor Europa en meer dan 10 werkdagen voor de rest van de wereld. De kosten variëren van € 0,00 tot € 20,00 binnen Europa en van € 25,00 tot € 40,00 voor landen buiten de EU. Eventuele douanerechten of invoerkosten voor zendingen buiten de Europese Unie vallen onder de volledige en exclusieve verantwoordelijkheid van de eindklant.

5.3 Afhalen in de Winkel (Afhalen op locatie)

Het is mogelijk om te kiezen voor gratis afhalen op onze locatie, meestal binnen 24 uur gereed. Het adres voor afhalen is: R ottica, Via Roma 92, 72021 Francavilla Fontana (Brindisi). Openingstijden: ma–za 09:30–13:00 / 17:30–20:30 (donderdagmiddag en zondag gesloten). Bij het afhalen is het tonen van het bestelnummer en een geldig identiteitsbewijs verplicht (of een ondertekende machtiging in het geval van derden).

6. Herroepingsrecht, Ruilen en Retouren

In overeenstemming met de artikelen 52 e.v. van de Consumentenwet heeft de Klant het recht om de online aankoopovereenkomst zonder opgaaf van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de producten. (Speciale Kerstverlenging: voor bestellingen geplaatst van 24 november tot 31 december kunnen retouraanvragen bij hoge uitzondering tot 14 januari worden ingediend).

6.1 Verplichte voorwaarden en werkwijze:
Het herroepingsrecht is alleen van toepassing en wordt alleen geaccepteerd als het artikel nooit is gebruikt, in perfecte staat verkeert en geen wijzigingen vertoont. Het artikel moet worden geretourneerd in de onbeschadigde originele verpakking in al zijn onderdelen, inclusief de originele merkdoos, beschermende brillenkoker, verzegeld microvezeldoekje, labels en eventueel certificaat van echtheid of garantie.

In overeenstemming met artikel 54 van de Consumentenwet moet de Gebruiker zijn verzoek uitsluitend via de online procedure op onze website formaliseren door naar zijn besteloverzicht te gaan en de digitale aanvraag in te dienen, of door contact op te nemen met de speciale klantenservice.

6.2 Verzendkosten en retourbeheer:
• In Italië: De retourzending is GRATIS voor de eerste aanvraag. Er wordt een vooraf betaald verzendlabel verstrekt (verzonden via e-mail of een speciaal digitaal kanaal) dat op het pakket moet worden geprint en aangebracht voor afgifte bij erkende postkantoren. Volgende productruilingen na de eerste komen voor exclusieve rekening van de klant.
• In het Buitenland: Voor alle andere landen buiten Italië zijn de verzendkosten voor het retourneren van de goederen volledig voor rekening van de klant.

Zodra het product in onze laboratoria is ontvangen, controleert het personeel de volledige conformiteit en integriteit van het artikel en de originele verpakking. Bij een positief resultaat wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betalingsmethode die bij de eerste aankoop is gekozen.

Uitzonderingen op de terugbetaling (Geleverde aanvullende diensten):
Ingevolge de regelgeving betreffende aanvullende diensten worden in geval van herroeping de kosten met betrekking tot de volgende uitdrukkelijk verzochte en reeds geleverde aanvullende diensten NIET vergoed:
• Administratiekosten voor onder rembours (COD) betalingen;
• Extra kosten voor Express-verzending en/of telefonische notificatieservice;
• Kosten van de cadeauverpakking (aangezien dit eenmalig te gebruiken materiaal betreft dat reeds is verpakt en niet herbruikbaar is).

7. Privacy en Gegevensverwerking

Persoonsgegevens die bij het verzenden van de Bestelling worden verzameld, worden door R ottica srl verwerkt met als enig doel te voldoen aan de uitdrukkelijke verzoeken van de Klant, in volledige overeenstemming met de Europese Verordening 679/2016 (AVG). Elke verdere verwerking voor marketingdoeleinden of commerciële communicatie zal uitsluitend plaatsvinden met de expliciete en afzonderlijke toestemming van de Klant.