Expéditions :
1. Expéditions en France:
Les expéditions vers la France sont effectuées par les transporteurs opérant sur le territoire national, GLS et DHL. Le Vendeur se réserve le droit de confier l'expédition à un autre transporteur pour des raisons logistiques.
Les expéditions standard (5/7 jours ouvrés) sont gratuites dans toute la France : les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul des jours ouvrés.
Les commandes passées le vendredi, le samedi et le dimanche seront traitées le lundi et expédiées le jour même.
Toutes les expéditions sont suivies. Après l'envoi de la marchandise, le client recevra un e-mail ou un SMS contenant le numéro de suivi pour consulter l'état de l'expédition sur le site de GLS, de DHL ou du transporteur sélectionné.
En France, le retour est GRATUIT : une étiquette de retour sera émisepour se rendre dans un point de retrait et procéder à l'expédition. Cette étiquette sera transmise au client par e-mail ou via WhatsApp.
Les commandes passées avant le 17 décembre seront livrées à temps pour Noël (en France métropolitaine, hors îles).
1.1. Expéditions en Italie :
Les expéditions en Italie sont effectuées par des transporteurs travaillant sur le territoire national tels que GLS et SDA. Le Vendeur se réserve le droit de confier l'expédition à un autre transporteur pour des raisons logistiques.
Les expéditions standards (5/7 jours ouvrés) sont gratuites dans toute l'Italie, tandis que les expéditions express (1/3 jours ouvrés) ont un coût de 3,90 € : le décompte des jours ouvrés n'inclut pas le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Font toutefois exception les expéditions vers la Calabre, les îles et/ou les zones reculées pour lesquelles la livraison s'effectue en au moins 72 heures.
Les produits partiront dans les 24 heures ouvrées suivant la confirmation de la commande : le décompte des jours ouvrés n'inclut pas le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Les commandes passées le vendredi, le samedi et le dimanche seront traitées le lundi et expédiées le jour même.
Toutes les expéditions sont suivies ; une fois la marchandise expédiée, le client recevra un e-mail ou un SMS contenant le numéro de suivi pour consulter l'état de l'expédition sur le site de GLS, SDA ou du transporteur concerné.
Les commandes effectuées avant le 18 décembre seront livrées à temps pour Noël (en Italie), hors îles.
1.1.2 Modalités de livraison :
Gestion des livraisons et reprogrammations
Les livraisons sont gérées directement par les transporteurs. Les éventuelles reprogrammations, modifications ou nouvelles livraisons dépendent exclusivement de l'organisation du transporteur chargé de l'expédition.
Horaires de livraison
Les horaires de livraison ne dépendent pas du Vendeur, mais sont déterminés par le transporteur et l'agence compétente de la zone de destination.
Option de livraison en point relais (Fermo Point)
À la réception de l'e-mail de gestion de livraison envoyé par le transporteur, le Client peut, lorsque l'option est disponible, sélectionner la livraison dans un point relais de sa zone, en suivant les instructions fournies par le transporteur.
1.2. Expéditions internationales
Les expéditions internationales sont effectuées par différents transporteurs proposant ce service dans les meilleurs délais, selon les différentes destinations : de 5 à 6 jours ouvrés pour l'Europe et plus de 10 jours ouvrés pour le reste du monde. Le coût d'une expédition en Europe varie de 0,00 € (Zéro/00 euro) à 20,00 € (Vingt/00 euros) selon le pays de destination, tandis que pour le reste du monde, le coût varie de 25,00 € (Vingt-cinq/00 euros) à 40,00 € (Quarante/00 euros).
Les commandes effectuées après le vendredi, ainsi que le samedi et le dimanche, seront traitées le lundi et expédiées le jour même. Toutes les expéditions sont suivies et, après l'envoi des marchandises, le client recevra un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre l'état de l'expédition sur les sites des transporteurs auxquels le colis aura été confié.
Pour les commandes en provenance de pays hors Union Européenne, les frais de douane ou d'importation seront facturés au client final lorsque le colis atteindra son pays de destination.
1.3. Retrait en magasin (Click & Collect)
Il est possible de sélectionner le retrait en magasin. La commande est généralement prête sous 24 heures.
Adresse de retrait :
R ottica
Via Roma, 92
Francavilla Fontana (Brindisi) 72021
Lors du retrait, il sera demandé :
- le numéro de commande et
- une pièce d'identité du titulaire de la commande (ou une procuration en cas de retrait par un tiers).
Horaires de retrait
lun–sam 09:30–13:00 / 17:30–20:30
Jeudi après-midi et dimanche fermés.
Échanges et Retours :
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande (pour les commandes effectuées du 24 novembre au 31 décembre, les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées avant le 14 janvier).
1. Modalités :
L'échange ou le retour ne pourra être effectué que si l'article reçu n'a pas été utilisé et se trouve en parfait état (y compris l'emballage d'origine complet dans toutes ses parties : emballage extérieur, étui à lunettes, chiffon de nettoyage et certificat d'authenticité).
En Italie, les frais de retour sont GRATUITS et une étiquette sera émise pour se rendre à la poste et procéder à l'expédition : étiquette qui sera transmise au client par e-mail ou via WhatsApp.
Pour tous les autres pays, les frais de retour sont à la CHARGE du client.
La livraison gratuite est valable pour le premier échange ; tout nouvel échange de marchandise sera à la charge du client.
La demande de retour doit être faite directement depuis la commande en indiquant son numéro, puis en remplissant le formulaire de gestion de retour qui apparaît.
Vous pouvez également contacter directement notre numéro WhatsApp pour un contact direct et immédiat si possible, compte tenu des engagements ou des heures de fermeture du magasin.
Une fois la procédure de retour engagée, le client final s'engage à réemballer le produit dans son emballage d'origine si possible ou dans un emballage similaire garantissant son intégrité pendant le transport. Dès l'arrivée du produit à notre siège, celui-ci sera d'abord contrôlé sous toutes ses formes, puis le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Remarque
- Les frais de paiement contre-remboursement réglés lors de la commande NE SERONT PAS REMBOURSÉS, car il s'agit d'un mode de paiement pour un service mis à la disposition du client et effectivement fourni par notre magasin.
- Les frais d'expédition express et/ou de préavis téléphonique NE SERONT PAS REMBOURSÉS car il s'agit d'un service utilisé par le client et fourni par notre entreprise.
- Les frais relatifs au paquet cadeau, lorsqu'il est demandé, NE SERONT PAS REMBOURSÉS car l'emballage a été livré et ne peut plus être réutilisé.