Dans quel délai puis-je retourner la marchandise achetée ?
La marchandise achetée peut être retournée dans un délai maximal de 14 jours par e-mail en indiquant le numéro de commande, puis en remplissant le formulaire de gestion du retour reçu par e-mail. Le retrait sera effectué par notre transporteur. Toutes les informations concernant les retours ou les échanges sont disponibles dans la section « Expéditions ».
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
En Italie, la livraison s'effectue en 24/48 heures ouvrées, à l'exception des îles pour lesquelles elle prend au moins 72 heures. En dehors du territoire national : en Europe, la livraison s'effectue en 5/6 jours ouvrés, tandis que pour le reste du monde, elle prend plus de 10 jours ouvrés.
Puis-je échelonner le paiement ?
Tout à fait, il est possible d'échelonner le montant de la commande en trois mensualités via la plateforme « Scalapay ».
Depuis quels pays puis-je passer commande ?
Il est possible d'effectuer un achat depuis tous les pays d'Europe et en dehors du territoire européen.
Que se passe-t-il si le livreur ne me trouve pas ?
Pas d'inquiétude, le transporteur tentera de livrer le colis à deux reprises. Si le destinataire est également absent lors de la seconde tentative, le colis sera placé en souffrance dans les entrepôts du transporteur. Dans ce cas, l'instance sera débloquée selon les délais du transporteur chargé de la livraison et la nouvelle date de passage sera communiquée au client. Si, après le déblocage de l'instance et en raison de l'impossibilité répétée de livrer à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, le colis ne peut être remis, ce dernier sera retourné à l'expéditeur et les éventuels frais logistiques supplémentaires seront expressément imputés au client.
Tailles, Coupe et Modèles
• Comment puis-je savoir quelle est la bonne taille pour moi ?
Nos lunettes affichent les dimensions standard (largeur du verre, pont, branche) imprimées à l'intérieur de la branche. Vous pouvez consulter notre Guide des Tailles pour comparer ces mesures avec une paire de lunettes que vous possédez déjà.
• Comment choisir le modèle adapté à la forme de mon visage ?
Consultez notre guide détaillé dans la section Guide de Choix pour découvrir quelles montures (carrées, rondes, œil-de-chat, aviateur) mettent le mieux en valeur les traits de votre visage.
Verres et Protection UV
• Les lunettes offrent-elles une protection UV adéquate ?
Toutes nos lunettes de soleil garantissent une protection à 100 % contre les rayons UVA et UVB (UV400) et sont conformes à la réglementation européenne CE.
• Quelle est la différence entre les verres polarisés et non polarisés ?
Les verres polarisés contiennent un filtre spécial qui élimine les reflets et l'éblouissement sur des surfaces telles que l'eau, la neige et l'asphalte, améliorant ainsi le contraste et réduisant la fatigue visuelle.
• Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que le colis est expédié, vous recevrez un e-mail et un SMS avec le numéro de suivi et le lien pour suivre l'état de la livraison en temps réel.
Entretien du Produit
• Comment dois-je nettoyer et conserver mes lunettes de soleil ?
Lavez les verres à l'eau tiède avec du savon doux ou un spray spécifique. Séchez-les toujours avec la lingette en microfibre fournie et évitez de les exposer à des températures élevées (ex. sur le tableau de bord de la voiture).
Si besoin, puis-je parler à un conseiller ?
Tout à fait, vous pouvez échanger avec l'un de nos conseillers pour obtenir de l'aide avant et après votre commande. Notre support via la chat WhatsApp est disponible au 351 9757041 ; vous pouvez également nous contacter sur notre ligne fixe au 0831 841252.